冷水江稅務(wù)：大廳轉(zhuǎn)型優(yōu)服務(wù) 規(guī)范管理譜新篇

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端6月26日訊（通訊員 劉誠(chéng)）走進(jìn)如今的冷水江市辦稅服務(wù)廳，一種全新的氣息撲面而來(lái)。以往人頭攢動(dòng)、資料堆積的景象悄然褪去，取而代之的是寬敞明亮的空間、配備齊全的輔助設(shè)備……2025年4月開(kāi)始，國(guó)家稅務(wù)總局冷水江市稅務(wù)局統(tǒng)籌“優(yōu)質(zhì)服務(wù)+規(guī)范管理”，大力推動(dòng)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)。這“全新氣息”的背后，是深層次、系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)攻堅(jiān)戰(zhàn)結(jié)出的碩果。

服務(wù)向優(yōu)，實(shí)體空間煥新升級(jí)

“辦業(yè)務(wù)比以前更方便了，而且一進(jìn)門(mén)就有工作人員引導(dǎo)，完全不會(huì)走錯(cuò)。”“辦完業(yè)務(wù)之后，我們還想了解一下相關(guān)政策，居然有隨到隨學(xué)的納稅人學(xué)堂，這也太暖心了?！闭劶稗D(zhuǎn)型升級(jí)后的辦稅服務(wù)廳，納稅人繳費(fèi)人紛紛點(diǎn)贊。

為進(jìn)一步滿(mǎn)足納稅人繳費(fèi)人多元化服務(wù)需求，冷水江稅務(wù)局將辦稅區(qū)域重構(gòu)為“前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)”三大功能模塊：“前臺(tái)”聚焦業(yè)務(wù)預(yù)檢分流與簡(jiǎn)易事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)；“中臺(tái)”集中處理復(fù)雜業(yè)務(wù)；“后臺(tái)”聯(lián)合所有業(yè)務(wù)部門(mén)，重點(diǎn)推進(jìn)審批流程提速。同時(shí)，創(chuàng)新增設(shè)涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)專(zhuān)窗、爭(zhēng)議調(diào)解室、“納稅人學(xué)堂”現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)區(qū)等特色功能區(qū)域，推動(dòng)納稅服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)型。

大廳趨靜，云端協(xié)同便民利企

“我在這辦業(yè)務(wù)十幾年了，這么冷清的大廳我還是第一次見(jiàn)，下次我也不來(lái)了，線(xiàn)上找你們辦?！庇兄迥陼?huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的劉會(huì)計(jì)，笑著對(duì)工作人員說(shuō)。

冷水江市稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，全力推動(dòng)辦稅服務(wù)向線(xiàn)上化、遠(yuǎn)程化縱深發(fā)展。傾力打造“征納互動(dòng)專(zhuān)區(qū)和線(xiàn)上集中處理中心”，配備高清音視頻設(shè)備及專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)納稅人在新電子稅務(wù)局操作遇阻或身處異地時(shí)，只需通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)一鍵發(fā)起申請(qǐng)，即可與后臺(tái)專(zhuān)家“面對(duì)面”實(shí)時(shí)連線(xiàn)。同時(shí)，依托征納互動(dòng)平臺(tái)，構(gòu)建起覆蓋政策推送、精準(zhǔn)提醒、在線(xiàn)答疑、預(yù)約辦理的“云上服務(wù)矩陣”，實(shí)現(xiàn)“辦中能問(wèn)、問(wèn)中有辦、辦問(wèn)協(xié)同”的貼心服務(wù)閉環(huán)，讓納稅人足不出戶(hù)也能辦成事、辦好事。

合規(guī)致遠(yuǎn)，規(guī)范管理成效初顯

這場(chǎng)靜水深流的變革，已開(kāi)始釋放顯著紅利。數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)型升級(jí)后，進(jìn)廳業(yè)務(wù)量同比下降39.84%，納稅人疑難復(fù)雜業(yè)務(wù)平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短至1.5小時(shí)，更正申報(bào)率降低69.96%，大廳保持100%好評(píng)率。更為關(guān)鍵的是，服務(wù)資源的配置優(yōu)化、政策宣傳質(zhì)效的顯著提升、智慧辦稅應(yīng)用的精準(zhǔn)投放，服務(wù)協(xié)同效能的不斷增強(qiáng)，使得納稅人養(yǎng)成了自助辦稅的習(xí)慣，也厚植了稅法遵從氛圍。這不僅是服務(wù)效能的提升，更是以規(guī)范管理促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的生動(dòng)注腳。

作者：通訊員 劉誠(chéng)

責(zé)編：周曉明

一審：鐘鼎文

二審：熊敏

三審：羅曦

來(lái)源：冷水江市融媒體中心